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キャッシュカード・通帳・届出印
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受付時間：9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
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24時間（365日）
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| 一般のキャッシュカード 再発行手続き |
ビデオ通話でお手続き |
受付時間：9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
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資産運用・保険
投資信託
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NISA
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国債
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金融商品仲介（株式・国内債券・外国債券・仕組債など）
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保険全般
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預金・年金
普通預金
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キャッシュカード
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定期預金
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外貨預金
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積立預金
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確定拠出年金・iDeCo
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| ご相談・お問い合わせ | 9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
年金
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| ご相談・お問い合わせ | 9：30～15：00 （銀行休業日は除く） |
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お問い合わせ専用有人チャット
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9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
ローン・クレジット・デビット
住宅ローン（商品・サービス全般）・団体信用生命保険商品
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| ご相談・お問い合わせ | 9：00～17：00 （土・日・祝日・年末年始は除く） |
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お問い合わせ専用有人チャット
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9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
HOME（アプリ操作方法、手続き）
| 項目 | 連絡先 | 受付時間 |
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| HOMEをはじめてご利用される方 ※サービス内容やHOMEアプリの操作方法 |
9：00～17：00 （土・日・祝日・年末年始は除く） |
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| HOMEをご利用中の方 ※申込内容に関する個別の問合せ(進捗確認、今後のスケジュールなど) |
平日 9：00～17：00 (土・日・祝日・年末年始は除く) ※HOMEアプリのチャット機能でのお問合せも可能です。HOMEアプリログイン後、右上の「吹き出し」マークを押下し、メッセージをお送りください。 |
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| クレディ・アグリコルWeb団信の操作方法 （クレディ・アグリコル生命保険団信） |
クレディ・アグリコル生命保険 |
9：00～17：00 （土・日・祝日・年末年始は除く） |
| だんしん申込ダイレクトの操作方法 （地銀協団信） |
地銀協団信制度「団信総合相続窓口」 |
9：00～17：00 （土・日・祝日・年末年始は除く） |
マイカーローン・教育ローン・フリーローン
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| ご相談・お問い合わせ | 9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
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SAFETY
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| ご相談・お問い合わせ | 9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
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9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
その他のローン・カードローン
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| ご相談・お問い合わせ | 9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
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お問い合わせ専用有人チャット
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9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
ローン審査結果連絡
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| ご相談・お問い合わせ | 9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
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12:00 ～ 2営業日後の9時まで |
IYOCA
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9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
Visaデビット
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| ご相談・お問い合わせ | 9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
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お問い合わせ専用有人チャット
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ビデオ通話でお手続き |
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セルフでお手続き |
毎日8：00～21：00 |
インターネットバンキング
いよぎんダイレクト
| 項目 | 連絡先 | 受付時間 |
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平日9：00～21：00 休日（土・日・祝日）9：00～17：00 |
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24時間 | |
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お問い合わせ専用有人チャット
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9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
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| ご相談・お問い合わせ |
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9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
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お問い合わせ専用有人チャット
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9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
各種照会・お手続き
住所・氏名・電話番号変更
| 項目 | 連絡先 | 受付時間 |
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ビデオ通話でお手続き |
9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
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セルフでお手続き |
毎日8：00～21：00 |
いよぎんポイントサービスのポイント照会
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残高照会
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アプリ・その他
ATMの検索
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店舗へのお問い合わせ
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アプリ・商品・サービス全般
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| ご相談・お問い合わせ | 9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
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お問い合わせ専用有人チャット
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9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
ご意見・ご要望等
| 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|
| 9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
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| 24時間 | |
| 店頭やATMコーナーに常備している「お客さまの声カード」でも、ご意見・ご要望等を承っております。 | |
銀行取引に関するご相談
| 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|
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全国銀行協会相談室 |
9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に関するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
詳しくは一般社団法人全国銀行協会 HPをご覧ください。
また、全国銀行協会相談室がお客さまから苦情の申出を受け、原則として2ヶ月を経過してもトラブルが解決しない場合には、「あっせん委員会」をご利用いただけます。詳しくは全国銀行協会相談室にお尋ねください。
- ※一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
登録金融機関業務に関するご相談
| 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|
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特定非営利活動法人 |
9：00～17：00 （銀行休業日は除く） |
日本証券業協会や社団法人投資信託協会等が設立した金融ADR機関として、国債・投資信託などの勧誘等に関するお客さまからの相談・苦情を受付しています。
詳しくは、特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センターのHPをご覧ください。
信託業務に関するご相談
| 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|
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信託相談所 |
9：00～17：15 （銀行休業日は除く） |
信託に関するご照会やご相談の窓口として、信託協会が運営しており、信託兼営金融機関や信託会社（信託銀行等）の信託業務等に対するご要望や苦情をお受けしております。
信託相談所のご利用は無料です。詳しくは、信託協会（信託相談所）のHPをご覧ください。
また、信託銀行等の信託業務等についてお客さまから苦情の申出を受け、原則として2か月を経過してもトラブルが解決しない場合には「あっせん委員会」をご利用いただけます。
詳しくは、信託相談所にお尋ねください。
- ※信託協会は信託業法および金融機関の信託業務の兼営等に関する法律上の指定紛争解決機関です。
AGENTアプリでお手続きいただくお客さまへ
AGENTアプリでセルフ手続きを実施する際には、アカウント登録が必要となります。
なお、アカウント登録時・お手続き時には、【現住所】・【現氏名】記載の下記のいずれかが必要となります。
- 運転免許証
- マイナンバーカード
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セルフ手続き
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